Websitet ejes af WOUD A/S, Søndergårdsallé 9 MF, 8700 Horsens, Danmark.

CVR-nummer: 31752620, Email: info@woud.dk, Tlf: +45 71 998 998. 

Når der henvises til ‘dig’ eller ‘din’, menes der dig som ‘køber’. Enhver henvisning til ‘vi’ eller ‘vores’ refererer til WOUD A/S. Ved handel på woud.dk accepterer du nedenstående betingelser. Disse salgs- og handelsbetingelserne gælder ved køb af varer på www.woud.dk af private forbrugere. Som erhvervsdrivende er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@woud.dk.

Vi opfordrer til, at du læser betingelserne grundigt igennem. Aftalen indgås på dansk.

Priser
Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) inkl. 25% moms. Oveni de viste priser pålægges et eventuelt fragtgebyr. Se disse i afsnittet "leveringsbetingelser". Den samlede pris vil fremgå ved endelig bestilling.

Betaling
Hos www.woud.dk tager vi imod betaling med Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron og MobilePay. 
Der tillægges ikke kortgebyr på handler via WOUD’s webshop. WOUD bruger en godkendt betalingsservice, NETS Easy, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer. Du kan læse mere om NETS Easy’s sikkerhed på deres egen hjemmeside.
Beløbet trækkes først, når varen afsendes fra vores lager. Hvis en eller flere varer på din bestilling er i restordre eller har længere levering, trækkes betalingen først for denne vare, når den afsendes.
Genlevering, grundet manglende afhentning af din pakke eller manglende tilstedeværelse ved modtagelse af din pakke på aftalt tidspunkt, sker ved egen betaling. 
Vi forbeholder os retten til at ændre priser på hjemmesiden uden forudgående samtykke. Der tages desuden forbehold for stave- og prisfejl, udsolgte/udgåede varer samt ændringer af gebyrer.

Bestilling
Aftalen anses for indgået, når vi har afsendt din ordrebekræftelse. Vi sender en ordrebekræftelse pr. e-mail hurtigst muligt, efter vi har registreret din ordre. Her oplyser vi dit ordrenummer, oversigt over bestilte varer samt leverings- og kontaktinformationer. Vi opfordrer til at gemme din ordrebekræftelse.

Hvis din vare(r) er beskadiget eller har en mangel/defekt, gives der 2 års reklamationsret i henhold til Købeloven. Den dækker dog ikke, når fejl, skader eller slitage fremkommer på grund af forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slitage. Du bedes kontakte os på kundeservice@woud.dk eller +45 71 998 998, som vil hjælpe dig med at finde en løsning. Vi tilbyder reparation, ombytning, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den enkelte situation.

Vi beder dig reklamere over mangler hurtigst muligt og i rimelig tid. For at sikre den bedst mulige behandling af reklamationen, opfordrer vi dig til at kontakte os inden for 24 timer efter modtagelse. Dog forfalder dine rettigheder jf. reklamation efter Købeloven ikke. Du bedes ikke sende varen retur førend du har kontaktet os. 

Returnering af varen
Ved tilbagesendelse af ordren er det vigtigt, at varen pakkes grundigt ind i original emballage samt forsvarlig forsendelsesemballage. Jf. punktet 'Reklamationsret' bedes du kontakte os, før du sender din vare retur. Vi sender dig et returlabel pr. e-mail til brug for returforsendelsen af den reklamerede vare. Ved endt reklamationssag tilbagebetaler WOUD A/S varens pris, eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger, fratrukket returomkostninger.

Som privatperson har du ret til at fortryde købet uden yderligere begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller fuldmagtstager får varen i fysisk besiddelse. Hvis din ordre består af flere varer, og vi ikke leverer varerne på samme tid, starter fortrydelsesfristen fra, du eller fuldmagtstager har modtaget den sidste vare fysisk.

Ved udnyttelse af fortrydelsesretten refunderer vi din betaling eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget besked om din beslutning om at fortryde aftalen. Du er naturligvis velkommen til blot at fortryde dele af din ordre. 

Vi gør opmærksom på, at det ikke er muligt at fortryde specialfremstillet varer.

Sådan benytter du fortrydelsesretten
Hvis du har fortrudt dit køb, skal du oplyse os herom via e-mail på kundeservice@woud.dk. En fortrydelse gælder ikke ved at nægte at modtage varen uden, at du samtidig giver os besked om din fortrydelse. Fortrydelsesfristen er overholdt, når du sender din meddelelse om, at du fortryder købet, inden fortrydelsesfristen er udløbet. 

Du skal bruge denne formular ved din fortrydelse:

Til woud.dk, Søndergaardsallé 9 MF, 8700 Horsens, kundeservice@woud.dk.

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende vare(r) [indsæt varenummer for den/de vare(r), som du ønsker at fortryde]

Ordrenummer [ ]
Bestilt den [ ]. Modtaget den [ ].
Forbrugerens navn: [ Dit fulde navn]
Forbrugerens adresse: [ Din adresse]
Forbrugerens underskrift (Kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Dato [ ]

Returnering af varen
Efter henvendelse til vores salgssupport med standardfortrydelsesformularen vil du modtage en returlabel med adressen:

WOUD
Søndergaardsalle 9 MF
8700 Horsens, Denmark
Att: Web - Retur

Har varen været monteret, eller vises der på anden måde tegn på slid, brug og/eller skader, forbeholder vi os retten til at afvise at tage den retur. Som kunde afholder du selv eventuelle returomkostninger.

Når du vælger at fortryde og returnere dit køb, tilbagebetaler vi dig dine penge, eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger. Der tilbagebetales heller ikke for tillægsydelser købt i forbindelse med levering (f.eks. indbæring og bortskaffelse af emballage). 
Når din ordre er modtaget hos WOUD A/S og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse, refunderer vi din betaling. Indbetalingen sker på det betalingsmiddel, du brugte ved købet, herunder også gavekort, inden for 14 dage efter vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Hvis du fortryder dit køb, efter du har brudt emballagen, er det vigtigt at være opmærksom på håndteringen af varen ift. en eventuel værdiforringelse. Hvis varen er brugt, gælder det som værdiforringelse, og vi har dermed ret til at fratrække denne forringelse fra returbeløbet.

Du må håndtere og undersøge varen på samme måde, som man kan og er tilladt i en forretning. Du må altså ikke tage den i brug. Hvis du har taget varen i brug, og vi dermed ikke kan sælge den til igen til fuld pris, skal du forvente, at vi trækker værdiforringelsen fra dit købsbeløb.

Er den originale emballage ikke intakt, ses dette også som en værdiforringelse, og du kan ikke forvente tilbagebetaling af det fulde købsbeløb. I bestemte tilfælde vurderer vi, på baggrund af brugen, at varen ikke længere har en handelsværdi. I disse tilfælde har du ikke krav på at få købsbeløbet retur.

Varen skal tilbageleveres i originalemballagen. Derudover skal du sørge for, at varen er pakket grundigt og forsvarligt ind ved returnering. Indtil vi modtager pakken, bærer du risikoen for pakken. Gem derfor altid indleveringskvitteringen ved pakkeforsendelser.

Alle vores sofaer, puffer, bænke og lænestole bliver lavet på bestilling. Det fremgår på produktsiden, hvis der er tale om en bestillingsvare. Det betyder, at vi producerer varen specielt til dig, derfor er leveringstiden 8-10 uger fra datoen, hvor ordren er modtaget. Vi kontakter dig pr. e-mail eller telefon omkring ordren og den forventede leveringstid. Vi gør alt, hvad vi kan for at give dig den mest præcise leveringsdato for specialfremstillede varer. I tilfælde af forsinkelse, forårsagede af leverandøren, speditøren eller force majeure, informerer vi dig hurtigst muligt på mail. Vi gør opmærksom på, at specialfremstillede varer ikke kan annulleres eller returneres.

Hvis du ønsker at klage over dit køb på woud.dk, skal du kontakte kundeservice@woud.dk, hvor vi vil forsøge at finde en løsning. Hvis du ikke finder løsningen tilfredsstillende, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via deres klageportal på https://kpo.naevneneshus.dk/. For at klage til Nævnenes Hus kræver det at varen, du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform, som findes her: http://ec.europa.eu/odr. Her skal du oplyse vores emailadresse: kundeservice@woud.dk.

De personoplysninger, som du afgiver ved køb af din ordre, vil blive registreret af WOUD. Vi er dermed ansvarlige for behandlingen af din personlige data. Du kan læse mere om vores behandling af personlige oplysninger under "Privatlivspolitik".

Hvis du har nogle yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på email på kundeservice@woud.dk.