Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Som privatperson har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på woud.dk, og du behøver ikke give en begrundelse. Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du – eller en person, du har givet fuldmagt – får varen i fysisk besiddelse. Består din ordre af flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.

Du kan fortryde hele ordren eller dele af den. Fortrydelsesretten gælder også varer, der er købt til nedsat pris.

Sådan fortryder du

Giv os tydelig besked, inden fristen udløber, ved at skrive til kundeservice@woud.dk med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at fortryde. Fristen er overholdt, når du har sendt din besked inden fristens udløb. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen i vores handelsbetingelser, men det er ikke et krav.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering af varen

Når vi har modtaget din besked, sender vi dig en returlabel og instruktioner pr. e-mail. Varen skal sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os besked om, at du fortryder. Returadressen er:

WOUD A/S
Søndergårdsalle 9 MF
8700 Horsens, Danmark
Att: Web - Retur

Du betaler selv omkostningerne ved at returnere varen. Større møbler, der er leveret på palle, kan ikke returneres med almindelig post. Kontakt os, så oplyser vi prisen for returfragten, inden varen sendes.

Pak varen grundigt og forsvarligt ind, så vidt muligt i den originale emballage. Du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den, så gem kvitteringen for indleveringen.

Tilbagebetaling

Vi tilbagebetaler det beløb, du har betalt for varen, senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Fortryder du hele købet, tilbagebetaler vi også omkostningerne til vores billigste standardlevering. Tillægsydelser købt i forbindelse med leveringen (f.eks. indbæring og bortskaffelse af emballage) tilbagebetales ikke.

Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har sendt dokumentation for, at den er returneret. Beløbet tilbagebetales til det betalingsmiddel, du brugte ved købet.

Varens stand

Du må håndtere og undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, men du må ikke tage den i brug. Har varen været brugt eller monteret ud over det, hæfter du for den værdiforringelse, det har medført, og vi fratrækker beløbet i din tilbagebetaling. I særlige tilfælde kan varen have mistet hele sin handelsværdi. Mangler den originale emballage, kan det også udgøre en værdiforringelse.

Varer uden fortrydelsesret

Vores sofaer, puffer, bænke og lænestole fremstilles på bestilling specielt til dig. Det fremgår af produktsiden, når der er tale om en bestillingsvare. Specialfremstillede varer er undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke annulleres eller returneres.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis din vare er beskadiget eller har en fejl eller mangel. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid.

Kontakt os på kundeservice@woud.dk eller +45 71 99 89 98 med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder. Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Ved skader opstået under transporten opfordrer vi dig til at kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt. Dine rettigheder efter købeloven bortfalder dog ikke, hvis du henvender dig senere.

Send ikke varen retur, før du har kontaktet os. Skal varen returneres, sender vi dig en returlabel pr. e-mail. Varen skal pakkes forsvarligt ind. Er reklamationen berettiget, afholder vi de rimelige fragtomkostninger ved returneringen. Afhængigt af situationen kan du få varen repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage.

Kontakt

Har du spørgsmål om fortrydelse, returnering eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os på kundeservice@woud.dk eller +45 71 99 89 98.

Læs WOUD's handelsbetingelser.